Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение», «Оферта») является публичной офертой индивидуального предпринимателя Чичитковича Евгения Юрьевича (далее — «Исполнитель», «Оператор») и адресовано любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу в лице уполномоченного представителя, использующему сервис «IsTracker» (далее — «Пользователь»).

Соглашение вступает в силу с момента акцепта. Акцептом признаётся любое из следующих действий Пользователя: проставление отметки о согласии с Соглашением при регистрации или оплате, первый вход в Сервис под учётными данными, полученными по приглашению, либо оплата Подписки. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий Соглашения в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Сервис «IsTracker» (далее — «Сервис») — программный комплекс для фиксации замечаний к дизайну и ошибок на веб-страницах, их хранения и совместной работы над ними. Сервис включает браузерное расширение IsTracker для браузеров Google Chrome и Mozilla Firefox, распространяемое через официальные каталоги расширений (в том числе под наименованием «Big Bug Hunter») (далее — «Расширение»), и веб-панель, доступную по адресу https://istracker.ru (далее — «Панель»).

1.2. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Чичиткович Евгений Юрьевич, ОГРНИП 318344300031000, ИНН 344692649275.

1.3. Контактный адрес электронной почты для связи с Исполнителем, направления обращений, заявлений о возврате и претензий: info@istracker.ru (далее — «адрес поддержки»).

1.4. Термины, используемые в Соглашении:

• Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе, доступ к которой осуществляется по логину (адресу электронной почты или номеру телефона) и паролю;
• Компания — рабочее пространство в Сервисе, объединяющее Проекты, Замечания и участников. При регистрации для Пользователя автоматически создаётся личная Компания;
• Администратор — Пользователь, обладающий в Компании ролью «Администратор» и управляющий её составом, Проектами и Подпиской;
• Участник — Пользователь, добавленный в Компанию с ролью «Администратор», «Менеджер» или «Разработчик»;
• Проект — сайт (домен), зарегистрированный в Компании для сбора Замечаний;
• Замечание — запись, созданная Пользователем с помощью Сервиса: текст комментария, адрес веб-страницы, сведения о выбранном элементе, снимок экрана и технические параметры окружения;
• Подписка — оплаченное право Компании на использование платных функций Сервиса в течение Оплаченного периода по выбранному Тарифу;
• Тариф — набор функций, количество Мест и стоимость Подписки, опубликованные на Сайте;
• Место — право одного Участника работать в Компании в рамках Подписки;
• Оплаченный период — срок действия Подписки, за который внесена оплата;
• Сайт — https://istracker.ru и его страницы.

1.5. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Осуществляя акцепт, Пользователь подтверждает, что является дееспособным лицом, достигшим этого возраста. Лицо, принимающее Соглашение от имени индивидуального предпринимателя или юридического лица, подтверждает наличие у него соответствующих полномочий.

1.6. Сервис ориентирован на Пользователей, находящихся на территории Российской Федерации. Использование Сервиса за её пределами осуществляется Пользователем на его усмотрение и риск с соблюдением законодательства страны нахождения.

1.7. Неотъемлемыми частями Соглашения являются Политика конфиденциальности (https://istracker.ru/privacy) и Правила использования контента (https://istracker.ru/rules).

1.8. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте по адресу https://istracker.ru/terms, если иной срок не установлен Исполнителем в новой редакции Соглашения. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения Соглашения. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает безоговорочное принятие Пользователем новой редакции Соглашения.

2. Предмет соглашения

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю право использования Сервиса (простая неисключительная лицензия) и доступ к его функциональным возможностям, в том числе:

• выбор элемента на веб-странице и автоматическое определение его CSS-селектора и XPath;
• создание Замечаний с текстовым комментарием и снимком видимой области вкладки браузера;
• автоматическое сохранение технических параметров окружения (браузер, язык, размеры окна и экрана, положение прокрутки, цветовая тема);
• хранение Замечаний на серверах Исполнителя, доступ к ним из Расширения и Панели, синхронизация между Участниками в реальном времени;
• совместная работа в Компании с разграничением прав по ролям, изменение статусов Замечаний.

2.2. Функции, доступные без оплаты и без регистрации, и функции, доступные только при наличии действующей Подписки, определяются разделом 4 Соглашения и описанием Тарифов на Сайте.

2.3. Сервис является инструментом фиксации информации. Исполнитель не проверяет сайты, на которых Пользователь использует Сервис, и не гарантирует, что использование Сервиса приведёт к какому-либо конкретному результату.

3. Регистрация и порядок использования сервиса

3.1. Для начала использования Сервиса Пользователю необходимо:

• установить Расширение из официального каталога расширений браузера;
• ознакомиться с Соглашением, Политикой конфиденциальности, Правилами использования контента и Согласием на обработку персональных данных;
• для работы с облачными функциями — зарегистрировать Аккаунт, указав имя, логин (адрес электронной почты или номер телефона) и пароль, и подтвердить согласие с указанными документами;
• для доступа к платным функциям — оплатить Подписку в соответствии с разделом 4 Соглашения.

3.2. Администратор вправе добавлять в Компанию других лиц по адресу электронной почты. Если у приглашённого лица нет Аккаунта, Аккаунт создаётся автоматически, а логин и временный пароль направляются на указанный адрес. Администратор гарантирует, что приглашаемое лицо осведомлено о приглашении и согласно на передачу его адреса электронной почты и имени Исполнителю. Приглашённое лицо при первом входе обязано ознакомиться с документами, указанными в пункте 3.1, и сменить временный пароль. Первый вход означает акцепт Соглашения.

3.3. Права Участника в Компании определяются его ролью: «Администратор» управляет Участниками, Проектами, Замечаниями, данными Компании и Подпиской; «Менеджер» регистрирует Проекты, создаёт Замечания, изменяет их статусы и удаляет их, управляет Участниками с ролью «Разработчик»; «Разработчик» создаёт Замечания. Точный перечень прав отображается в интерфейсе Сервиса и может уточняться Исполнителем.

3.4. Пользователь обязан хранить в тайне свой пароль и не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам. Все действия, совершённые под учётными данными Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно сменить пароль и сообщить об этом на адрес поддержки.

3.5. Запрещается использовать одно Место несколькими лицами, а также передавать доступ к Сервису третьим лицам в обход ограничений Тарифа.

4. Тарифы, порядок оплаты и возврата

4.1. Что оплачивается. Оплате подлежит Подписка — доступ Компании к платным (облачным) функциям Сервиса на Оплаченный период по выбранному Тарифу, а также дополнительные Места сверх включённых в Тариф. Регистрация Аккаунта и создание Компании бесплатны.

4.2. Тарифы. На дату публикации настоящей редакции действуют следующие Тарифы:

4.3. Актуальный перечень Тарифов, их состав и стоимость публикуются на Сайте и в Панели в разделе оплаты. Сведения, опубликованные на Сайте на момент оплаты, имеют приоритет над таблицей в пункте 4.2. Исполнитель вправе вводить скидки и специальные предложения, а также изменять Тарифы. Изменение стоимости не затрагивает уже оплаченный период.

4.4. Стоимость указана в рублях Российской Федерации. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения.

4.5. Кто и как платит. Подписка оформляется на Компанию и оплачивается Администратором в Панели или Расширении в разделе оплаты. Оплата производится безналичным способом банковской картой или иным способом, доступным на платёжной странице, через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»; далее — «ЮKassa»). Исполнитель не является оператором платёжной системы и не получает и не хранит реквизиты банковских карт: данные вводятся на странице ЮKassa. Условия работы ЮKassa регулируются её собственными документами, с которыми Пользователь знакомится самостоятельно.

4.6. Момент оплаты и начало доступа. Обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения ЮKassa успешного списания денежных средств. Подписка активируется автоматически сразу после такого подтверждения, как правило, в течение нескольких минут. Если Подписка не активировалась в течение 24 часов после списания средств, Пользователю следует обратиться на адрес поддержки.

4.7. Срок действия Тарифа. Подписка действует в течение Оплаченного периода, продолжительность которого указана в описании Тарифа (для Тарифов из пункта 4.2 — 1 (один) календарный месяц). Оплаченный период исчисляется с даты и времени активации Подписки и заканчивается в соответствующее число следующего месяца. Если в следующем месяце нет соответствующего числа, период заканчивается в последний день месяца. Дата окончания Оплаченного периода отображается в разделе оплаты Панели.

4.8. Автоматическое продление. При оплате Администратор может включить опцию «Продлевать автоматически». Включая опцию, Администратор:

• соглашается на сохранение ЮKassa способа оплаты (в виде зашифрованного идентификатора, без передачи реквизитов карты Исполнителю);
• даёт распоряжение на периодическое списание стоимости Подписки по действующему Тарифу в начале каждого следующего Оплаченного периода без дополнительного подтверждения каждого платежа;
• подтверждает, что ознакомлен с суммой и периодичностью списаний.

4.9. Исполнитель уведомляет Администратора о скором окончании Оплаченного периода и предстоящем списании уведомлением в Сервисе. Отключить автоматическое продление можно в любой момент в разделе оплаты Панели либо запросом на адрес поддержки. Отключение действует для всех последующих списаний, если сделано до даты очередного списания. Если автоматическое списание не прошло (недостаточно средств, карта заблокирована или просрочена), Подписка прекращается, а доступ к платным функциям ограничивается до новой оплаты.

4.10. Дополнительные Места. Дополнительные Места можно приобрести заранее в разделе оплаты. Если при добавлении Участника все оплаченные Места заняты, Сервис показывает Администратору стоимость дополнительного Места. Подтверждая добавление, Администратор даёт распоряжение на немедленное списание этой стоимости с сохранённого способа оплаты. Дополнительные Места действуют до окончания текущего Оплаченного периода и при продлении Подписки не переносятся автоматически. Исключение Участника из Компании не освобождает оплаченное Место от оплаты и не влечёт возврата средств.

4.11. Смена Тарифа. При переходе на другой Тариф оформляется новая Подписка с новым Оплаченным периодом, а действие предыдущей прекращается с момента оплаты новой. Перерасчёт и возврат за неиспользованную часть предыдущего периода не производятся, за исключением случаев, указанных в пункте 4.15.

4.12. Отмена Подписки. Администратор вправе в любой момент отменить Подписку в разделе оплаты Панели. При отмене автоматическое продление прекращается, а доступ Компании к платным функциям прекращается с момента отмены. Если Администратор хочет сохранить доступ до конца Оплаченного периода, ему достаточно отключить автоматическое продление по пункту 4.9, не отменяя Подписку.

4.13. Что происходит после окончания Подписки. Облачные функции (создание и синхронизация Замечаний на серверах Исполнителя) становятся недоступны, работа Расширения в локальном режиме сохраняется. Данные Компании (Проекты, Замечания, снимки экрана) продолжают храниться у Исполнителя и снова становятся доступны при возобновлении Подписки, пока Компания или Аккаунт не удалены.

4.14. Кассовые чеки. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» формируется в электронной форме и направляется на указанный при оплате адрес электронной почты.

4.15. Возврат денежных средств. Возврат возможен в следующих случаях:

• денежные средства списаны, но Подписка или дополнительные Места не были активированы по вине Исполнителя;
• произошло повторное (двойное) списание за один и тот же Оплаченный период вследствие технического сбоя;
• автоматическое списание произведено после того, как Администратор своевременно отключил автоматическое продление или отменил Подписку;
• Исполнитель не смог предоставить доступ к платным функциям в течение Оплаченного периода по причинам, зависящим от Исполнителя;
• в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» для Пользователей — потребителей.

4.16. При отказе Пользователя — потребителя от Подписки по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврату подлежит стоимость неиспользованной части Оплаченного периода, пропорциональная количеству полных оставшихся дней, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. Во всех остальных случаях, не указанных в пунктах 4.15–4.16, внесённая плата не возвращается, поскольку доступ к Сервису предоставляется с момента оплаты.

4.17. Как вернуть деньги. Для возврата Пользователь направляет заявление на адрес поддержки с того адреса электронной почты, который является логином Администратора (или указан как адрес Компании), и указывает:

• название Компании и логин Администратора;
• дату и сумму платежа, последние 4 цифры карты или номер операции из кассового чека;
• причину возврата и описание проблемы.

4.18. Сроки возврата. Исполнитель рассматривает заявление и сообщает о решении в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения. При положительном решении возврат инициируется в течение 10 (десяти) календарных дней на тот же способ оплаты, с которого был совершён платёж, через ЮKassa. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 календарных дней. При возврате доступ к платным функциям за соответствующий период прекращается.

4.19. Если платёж не прошёл и денежные средства не были списаны, возврат не требуется. Если средства заблокированы или списаны банком, но платёж не подтверждён ЮKassa, Пользователю следует обратиться в свой банк-эмитент либо на адрес поддержки для проверки операции.

5. Права и обязанности пользователя

5.1. Пользователь вправе:

• использовать Сервис в соответствии с Соглашением и выбранным Тарифом;
• обращаться на адрес поддержки по вопросам работы Сервиса, оплаты и возврата;
• в любой момент прекратить использование Сервиса, отключить автоматическое продление и отменить Подписку;
• требовать удаления Аккаунта и своих персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности;
• получить возврат денежных средств в случаях, предусмотренных разделом 4 Соглашения.

5.2. Пользователь обязуется:

• соблюдать Соглашение, Правила использования контента и законодательство Российской Федерации;
• использовать Сервис только на сайтах, владельцем или разработчиком которых он является, либо с разрешения их владельца;
• не фиксировать в Замечаниях и на снимках экрана пароли, ключи доступа, реквизиты банковских карт, персональные данные третьих лиц и иную охраняемую законом информацию без законных оснований;
• не предпринимать попыток обойти технические ограничения Сервиса и Тарифа, не декомпилировать программный код, не использовать программный интерфейс Сервиса иначе как через Расширение и Панель без письменного разрешения Исполнителя;
• не создавать избыточную нагрузку на Сервис и не использовать автоматизированные средства массовых запросов;
• указывать достоверные данные при регистрации и оплате и поддерживать их в актуальном состоянии.

5.3. Администратор дополнительно обязуется своевременно исключать из Компании лиц, утративших право доступа к её данным.

6. Данные и контент пользователя

6.1. Права на тексты Замечаний, снимки экрана и иные материалы, размещаемые в Сервисе, сохраняются за Пользователем, Компанией или их правообладателями. Пользователь предоставляет Исполнителю безвозмездное неисключительное право хранить, обрабатывать, воспроизводить и отображать эти материалы Участникам соответствующей Компании исключительно в целях работы Сервиса на срок их хранения в Сервисе.

6.2. Проекты, Замечания и снимки экрана, созданные в Компании, являются данными Компании. Они остаются в Компании после исключения из неё Участника, который их создал, и доступны Участникам в соответствии с их ролями. Удаление Компании влечёт удаление всех её Проектов и Замечаний.

6.3. Исполнитель не продаёт материалы Пользователей, не использует их для показа рекламы и для обучения моделей машинного обучения и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных Политикой конфиденциальности и законодательством.

6.4. В локальном режиме (без Аккаунта) Замечания хранятся только в хранилище браузера Пользователя. Исполнитель не имеет к ним доступа и не может их восстановить при очистке данных браузера, удалении Расширения или переустановке браузера.

6.5. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность копий важных для него материалов.

7. Права и обязанности исполнителя

7.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса в соответствии с Соглашением, за исключением плановых и аварийных технических работ;
• предоставлять доступ к платным функциям в течение Оплаченного периода;
• рассматривать обращения Пользователей, направленные на адрес поддержки, в сроки, установленные Соглашением, а при их отсутствии — в течение 10 (десяти) рабочих дней;
• обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

7.2. Исполнитель вправе:

• временно приостанавливать работу Сервиса для проведения технических работ, по возможности заблаговременно уведомляя Пользователей в Сервисе;
• развивать и изменять функциональность Сервиса и Тарифов;
• приостановить или заблокировать доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения им Соглашения или Правил использования контента;
• удалять материалы, нарушающие Соглашение, Правила использования контента или законодательство;
• в одностороннем порядке изменять Соглашение в порядке пункта 1.8.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на программное обеспечение Сервиса, включая Расширение и Панель, их интерфейс, дизайн, программный код и товарные обозначения, принадлежат Исполнителю или третьим лицам, предоставившим Исполнителю соответствующие права.

8.2. Соглашение не предоставляет Пользователю иных прав на программное обеспечение Сервиса, кроме права использования в соответствии с его функциональным назначением на условиях Соглашения. Копирование, модификация, распространение программного обеспечения Сервиса и создание производных продуктов без письменного согласия Исполнителя запрещены.

9. Ответственность сторон

9.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Сервиса и его совместимость с любыми сайтами, браузерами и их версиями.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• содержание Замечаний, снимков экрана и иных материалов, размещённых Пользователями;
• правомерность использования Пользователем Сервиса на сторонних сайтах и попадание в снимки экрана информации третьих лиц;
• утрату данных, хранящихся в локальном режиме в браузере Пользователя;
• последствия передачи Пользователем своих учётных данных третьим лицам;
• действия третьих лиц, в том числе ЮKassa, разработчиков браузеров и каталогов расширений, операторов связи, а также сбои, находящиеся вне контроля Исполнителя;
• косвенные убытки и упущенную выгоду Пользователя.

9.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по Соглашению ограничивается суммой, уплаченной Компанией за текущий Оплаченный период, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей.

9.4. В отношении материалов, размещаемых Пользователями, Исполнитель действует как информационный посредник в соответствии со статьёй 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

9.5. Пользователь несёт полную ответственность за соответствие своих действий в Сервисе законодательству Российской Федерации, в том числе в части персональных данных, коммерческой тайны и прав третьих лиц, и возмещает Исполнителю убытки, причинённые предъявлением к нему претензий третьих лиц в связи с такими действиями.

10. Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной по адресу https://istracker.ru/privacy, на основании Согласия на обработку персональных данных (https://istracker.ru/consent).

10.2. Платёжные данные банковских карт обрабатываются ЮKassa в соответствии с её политикой конфиденциальности. Исполнитель не имеет доступа к реквизитам банковских карт.

11. Срок действия и прекращение соглашения

11.1. Соглашение действует с момента акцепта до момента удаления Аккаунта Пользователя либо до его расторжения по основаниям, предусмотренным Соглашением или законодательством.

11.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Соглашения, направив на адрес поддержки запрос на удаление Аккаунта. Удаление производится в течение 30 (тридцати) календарных дней. Удаление Аккаунта Администратора не прекращает автоматически оплаченную Подписку Компании и не влечёт возврата средств, кроме случаев, предусмотренных пунктами 4.15–4.16. Удаление Аккаунта не влечёт удаления Компании, если в ней остаются другие Участники с ролью «Администратор».

11.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить действие Соглашения с Пользователем при существенном или неоднократном нарушении им Соглашения или Правил использования контента.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе стихийными бедствиями, действиями государственных органов, сбоями в инфраструктуре интернета и центров обработки данных, ограничением работы браузеров, каталогов расширений или ЮKassa на территории Российской Федерации.

12.2. Исполнитель уведомляет Пользователей о таких обстоятельствах через Сервис или Сайт в разумные сроки.

13. Порядок разрешения споров

13.1. До обращения в суд Пользователь обязан направить Исполнителю письменную претензию на адрес поддержки. Претензия должна содержать суть требования, обстоятельства, на которых оно основано, и контактные данные. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (десяти) календарных дней, а требования о возврате денежных средств — в сроки, указанные в пункте 4.18.

13.2. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Исполнителя. Для Пользователей — потребителей подсудность определяется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

13.3. К Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

14. Заключительные положения

14.1. Соглашение составлено на русском языке, и текст на русском языке является единственным достоверным независимо от наличия перевода.

14.2. Признание какого-либо положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

14.3. Бездействие Исполнителя при нарушении Пользователем Соглашения не лишает Исполнителя права защищать свои интересы в дальнейшем.

14.4. Действующая редакция Соглашения опубликована по адресу https://istracker.ru/terms. Пользователь вправе в любое время с ней ознакомиться.

15. Реквизиты исполнителя

Индивидуальный предприниматель Чичиткович Евгений Юрьевич
ОГРНИП: 318344300031000
ИНН: 344692649275
Электронная почта: info@istracker.ru
Сайт: https://istracker.ru
Регистрационный номер в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора: 34-26-044520